一位环卫工人，

　　每天都非常勤恳地工作，

　　他每天的工作内容总是那样单调、无趣。

　　他扫的街道有许多是以历史名人命名的，

　　如佟麟阁路、赵登禹路等等。

　　他每天扫这些街道，

　　但对街名并没有多想。

　　有一天一对过路的父子关于街名的对话，

　　让他注意到这里面是有故事的。

　　于是，他决定要去了解这些人。

　　他利用空闲时间去图书馆借阅有关的书。

　　他发现这些人是国家的英雄，

　　背后有许多跌宕起伏的故事。

　　当他走进英雄的世界，

　　经常看得热血沸腾，

　　常常为英雄的逝去叹息流泪。

　　慢慢地，他对这些故事都烂熟于心了。

　　回到家里，

　　他常常为街坊邻里讲述，

　　业余还在社区志愿服务，

　　给盲人讲故事。

　　他总能给大家讲解得清晰又生动，

　　大家听了，都觉得十分精彩，

　　他自己也受到不小的鼓舞。

　　现在他还在做着每天扫街的环卫工作，

　　但他一边扫街，

　　一边感受这些人名背后的故事，

　　既兴奋，又自豪，

　　干得更起劲了。

　　他打扫的街道干净整洁，

　　受到群众和领导的一致好评。

　　可能有人质疑：难道不该关注结果吗?

　　其实，关注结果也是对的，

　　因为我们做事的原始动因就是把结果作为目标去追求，

　　关注结果可以保质保量地完成自己的任务，

　　这会让我们获益匪浅。

　　但是，应该注意的是，

　　这是从管理学角度来观察产生的结论。

　　一个成功的企业，

　　从管理层面上看，

　　一定是关注结果的。

　　一家印刷厂的老总就向我说过，

　　他们厂的企业文化就是要追求结果，

　　在规定时间内完成规定任务。

　　而企业聘请的管理咨询师却建议中层干部要重视过程、享受过程。

　　老总一听立刻火冒三丈，

　　说：“不对，你这么讲不是把我们企业文化倒过来了么!

　　我们就是要追求结果!

　　不仅要把产品及时生产出来，

　　而且还要做得出色，

　　时间、质量都要有保证。”

　　其实这一矛盾就像内科大夫和外科大夫治同一个病思路的不同。

　　比如说胃溃疡，

　　内科大夫主张保守治疗，

　　吃保护胃黏膜的药、吃绵软的食物调养;

　　而外科大夫主张手术治疗，

　　切开来或者做个胃镜看看哪儿出问题了，

　　做个修补手术。

　　同样是看一个病，都是为了治好它，

　　只不过是观察视角不同：

　　一个从外部看，一个从内部看。

　　我们既不能否定内科的说法，

　　也不能否定外科的说法。

　　管理咨询师是从心理学角度出发的，

　　而厂长要的结果是从生产流程、

　　产品质控的角度说的。

　　担任厂长这一职务的人，

　　怎么可以说“不要关注结果”呢?

　　“不关注结果”岂不是要出废品、耗工时、提高成本?

　　所以，做厂长一定要“追求结果”。

　　但厂长手下的员工，

　　一定要关注过程，

　　才能出好产品、有好结果。

　　因为印刷环节的人为了完成任务，

　　需要按照厂长指示，

　　一丝不苟地履行每一道工序才行。

　　只有印刷工人饶有趣味地集中全部精力、

　　调动全部智慧执行工艺流程，

　　产品才能印得好。

　　如果负责一线印刷的员工也和厂长一样，

　　只关注结果，不注重生产细节，

　　该调稀的没调稀，该标红的没标红，

　　即便是想注重结果也无从谈起，

　　就该直接生产残次品了。

　　对于一个团队和团队领导人来说，

　　结果是最重要的。

　　因为整个团队的活动，

　　目标只有一个，就是达到预期的结果。

　　所以作为领导者，特别关注结果是正确的。

　　但是从具体的每个成员内心世界的状态出发，

　　必须从过程当中发现乐趣，

　　必须饶有趣味地执行这个过程，

　　而不仅仅关注结果。

　　当他能够享受执行过程中的快乐时，

　　结果必然是好的。

　　当他不能享受过程的快乐，

　　只是一味关注着结果，

　　他的心态就失衡了，

　　操作就不准确了，

　　结果就难免出错。

　　即便作为一个领导者，

　　他在关注团队目标是否能够达到的同时，

　　也得享受做管理工作过程中的快乐，

　　他的工作才能有好结果。

　　从得到幸福感的角度来考虑，

　　享受过程能让我们获得更多的幸福感。

　　例如，一部新电影要公映，

　　电影公司做了大量的推广、宣传工作，

　　筹备了隆重热烈的大型首映式，

　　我们就会有很长一段时间特别期待去看。

　　等到真去看了电影，

　　幸福感可能不如我们在看电影前期待阶段时强烈：

　　我们持续地关注、收到各种宣传信息、

　　选择影院、坐进影院等待开场的过程，

　　始终是兴奋而期待的。

　　看了一个钟头，这种期待感还没有消减。

　　到真正看完了，通常我们会觉得，不过如此。

　　对生命价值的追寻与社会赋予我们的责任有时不尽相同。

　　我们知道有两种标准，

　　一种叫外部标准，

　　另一种叫内部标准，

　　内部标准符合生命的本质要求。

　　比如所有人都要走人行道，

　　不随地吐痰，这就是外部标准。

　　遵守了，大家都说你有公德心。

　　但是，有一天深夜你要过马路，

　　街上没有人也没有车，

　　如果还非得走到一千米以外的人行道过马路，

　　这就不算健康行为，因为这违反了内部标准。

　　内部标准的要求是，

　　天这么晚了我需要赶紧回家，

　　现在不刻意走到人行道那儿，

　　也不会妨碍谁，

　　也不会威胁到自己的安全，

　　更不会给社会带来不利的影响，

　　这样做无可厚非。

　　比较这两种标准的话，

　　对社会来讲，外部标准最重要。

　　社会管理者必须强调，

　　哪怕是没人看着，

　　为了自己和大家，

　　你也要走人行道。

　　社会管理者在号召的时候，

　　他的对象是全体社会成员。

　　但即便是社会管理者自己，

　　在深夜的情形下，

　　他也应该尊重自己的内部标准，

　　赶紧抄近道回家。

　　而为了社会稳定，为了大众的安全和健康，

　　这样的号召和要求就是对的，

　　不存在他是不是心口不一、言行相悖的冲突。

　　相比刚才印刷厂的例子，

　　作为管理者的厂长就应该关注结果，

　　作为员工就应该关注过程。

　　对个体而言，让内部标准适度超过外部标准，

　　才会减少生活的冲突。

　　如果我喜欢做企业家就应该去做，

　　若能成为一个优秀的管理者，

　　大家都欢迎我，那就再好不过了，这符合了我的内部标准。

　　如果你是一个企业家，

　　为了顺应企业发展，

　　有时可能不得不做出一些貌似有违初衷的事。

　　其实，人这一辈子，

　　有很多时候都难免做一些和自己初衷不那么一致的事情，

　　有很多时候都要说一些自己不愿意说的话。

　　不仅仅是作为企业家，

　　作为父母，作为孩子，作为任何角色，

　　一个成熟的社会人不可能随时随地把自己想说的话随意地表达出来。

　　这里不存在着自己说“违心话”难受不难受的问题，

　　只是需要怀着一颗平常心去看待这种“难受”。

　　且不说这种“难受”对结果的实现会有多大助益，

　　回想整个创业或者养育孩子的过程，

　　只要我们全面地回归对内部标准的追求，

　　这些貌似违背初衷的“难受”的感觉，

　　只会成为我们走向成熟的插曲。